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先進的設備 精湛的工藝

售后服務承諾

發布時間:2017-12-07  來源:www.grauenacht.com  作者:國達環保設備公司

客戶服務承諾書及售后服務承諾書

機構名稱:高碑店市國達環保設備科技有限公司

為了確保我公司用戶訂購的產品,能夠安全投運和在以后的長期運行過程中能得到及時. 快捷. 有效的服務,我公司的客戶服務工作分為售前服務、售中服務、售后服務三大環節。

1、售前

    為了保證用戶根據當地的煤種,水質,地質條件,鍋爐服役條件,不同的用途等因素,正確地選好能適合用戶具體情況和能夠滿足用戶需要的爐型,我公司由銷售部門負責協同鍋爐研究所等技術部門,本著為用戶著想,為用戶服務的精神,為用戶提供完善和可靠的售前服務。

可提供的優惠條件:

免費為用戶提供鍋爐房設備工藝、流程、布局等技術咨詢及系統設計方案。

為用戶提供熱力負荷計算,協助用戶完成設備選型與配套,確保產品設計、性能與產品實際運行狀況符合用戶要求,提供用戶辦理審批手續時所需產品技術資料。

協助用戶辦理環保、技監局、天然氣等相關審批手續。

提供設計所需鍋爐的全部圖紙、資料。

嚴格執行國家制造標準及行業技術規范,向用戶提供經第三方監檢的質量證明書。

2、售中

(1) 技術服務

當明確用戶的具體情況和要求以后,由鍋爐設計處為用戶提供全方位的服務。

技術服務的內容有:特種設計. 安裝指導. 調試和鍋爐長期運行中的維修改造服務以及幫助落實培訓廠家,協助做好司爐人員的培訓工作。

(2) 設備運輸服務及現場交接服務

  產品產成后,由我公司按時、保質將設備送達用戶指定現場,并派專業人員協助用戶對設備進行驗收,根據產品總清單及裝箱單辦理交接手續。

 (3) 安裝過程的服務

鍋爐的安裝過程,也是一個再制造的過程,因此安裝環節至關重要,為此我公司為用戶提供全天候. 全方位的服務。若用戶需要,我公司可派技術人員現場服務,若來電或來函,保證4小時內作出答復或8小時內趕赴現場。

 (4) 鍋爐安裝、調試、服務計劃

鍋爐安裝前,派技術人員進行技術交底,介紹鍋爐技術性能、結構特點,安裝應注意的關鍵問題。

鍋爐安裝期間,派工地代表,1-2人,在安裝期間進行服務;派調試人員、工人,調試期間協助現場調試人員進行調試,使其完全達到合同書所規定的技術要求和指標。設備調試運行正常后移交用戶管理人員。

對某一大型項目,為保證鍋爐運行良好,現場操作人員操作熟練,經用戶要求,我公司可派遣1-2人作為項目專員進駐現場,專門負責該項目鍋爐運行及現場操作人員的再培訓。

(5)鍋爐安裝期間,對用戶人員培訓計劃

為了使用戶更好地掌握和使用鍋爐,我公司提前對用戶人員進行現場培訓,培訓人數、培訓時間、培訓地點由我公司負責介紹聯系,用戶決定。

3、售后

公司組織對用戶方的司爐人員及技術維修人員進行為期兩周的專業培訓,使司爐人員及技術維修人員能夠熟知設備操作程序和維護保養常識。

用戶方將成為公司售后服務網絡中的一員,公司為每位用戶建立客戶檔案。產品投運后, 維護人員對用戶實行定期、定項巡檢,為用戶提供所需的備品. 備件,及時處理運行過程中的技術問題,以我公司優質的服務,保證鍋爐長期、安全、 經濟運行,以便使用我公司鍋爐的用戶獲得最大的經濟效益和社會效益。

設有零配件倉庫和專業維修器具,長年備有型號齊全的純正備件和各種易損件??蔀橛脩籼峁┵|優價廉的各種備品配件。

設有售后服務中心,實行24小時全天候服務,接到用戶報修,維修人員盡速到達現場,盡快排除故障,保證設備正常運行。


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